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澳门云顶娱乐网址多少钱|运用21天习惯法则组建礼仪队,一个举手问候都有统一标准手势

2020-01-11 17:58:45 | 来源: 匿名 | 

澳门云顶娱乐网址多少钱|运用21天习惯法则组建礼仪队,一个举手问候都有统一标准手势

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为持续提升对客服务体验,侨鑫国际于日前㢟了礼仪队,以21天为一个培训周期,让物业服务人员形成一套规范化高质量的服务体系,首期开展以侨鑫国际金融中心为试点打样,以“鑫礼仪”专项工作展开。

来自侨鑫国际的物业负责人表示,展开礼仪队培训是为塑造侨鑫物业的第一块”金字招牌“,充分展现侨鑫物业”鑫“的丰富内涵,使物管团队构建具有竞争力的核心服务。

自2019年7月起,团队运用21天习惯法则,辅以人才流动输出,结合持续监管及自查自纠措施,定期举办各类专题培训、头脑风暴会等,负责人介绍,通过设立明确目标与指标,让员工分阶段养成习惯,在工作过程中累积实战经验。

统一的标准服务手势“举手问候礼”,一致的服务口号“好服务,在侨鑫”等,不仅是让员工谨记并执行的内容,也是令业户们体验变化的直观表现。

除了注重人才培育及服务质量提升外,侨鑫国际还通过组织丰富多彩的业户社区文化活动与特色服务(如节日祝福类、艺术陶冶类、社会服务类),逐步建立融洽、有爱的服务氛围,拉近员工与业户间的距离,提升客户满意度。

据了解,在后续则开展面对面交流回访工作,听取客户最真实的声音,为日后的整体发展提供更清晰的指引方向。

截至10月上旬,“鑫礼仪”在侨鑫国际金融中心、汇悦台、广州国际贸易中心、侨大学院、富星商贸大厦等5个项目均已落地实施,分别顺利完成前四阶段的工作内容。负责人表示,“业户普遍反馈体验感与参与感较以往得到明显提升,并十分支持此项工作广泛推行。”

预计在2020年,将构建形成独具特色的“鑫礼仪卓越服务体系”,成为“鑫”系列服务的拳头产品。据了解,除了内部培训,该项目还对外服务,负责人表示,其他物业项目可以通过申请到侨鑫国际进行培训,此外,也实现了人才输送,完成培训的员工可到其他项目展开授课,“侨鑫物业正逐步向条块状相结合的管理模式转变,各在管项目取长补短,实现资源共享、共同发展、共同进步。”

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